Comment se passe le satisfait ou remboursé ?

Voici la description de nos engagements pour "satisfait ou remboursé"

Les obligations légales : Engagement "Satisfait ou remboursé" - Droit de rétractation

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours francs qui commence le lendemain de la réception de sa commande. Ce délai, s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le client peut effectuer la demande de retour directement à partir de son compte client sur la commande concernée.

Les engagements de Facilavi : Pour le textile : vêtements, chaussons…

En cas de plusieurs échanges à la suite, c’est la date de livraison de la 1^ère commande qui est prise en compte (pas les dates de livraison des échanges)

• Les vêtements faits spécialement : sur mesure, exécutions particulières ou comportant des étiquettes thermocollées ne pourront pas faire l’objet d’un retour.
• Le remboursement sera effectué suivant le même mode de règlement que celui utilisé au moment de la commande et ne peut être effectué au bénéfice d’un tiers
• Si le remboursement ne peut s'effectuer suivant le même mode de règlement que celui utilisé au moment de la commande, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte du client, à cet effet celui-ci devra fournir un RIB
• Dans tous les cas, les articles doivent être retournés neufs, dans leurs emballages à l’état neuf (essayés mais pas utilisés, ni portés, ni lavés)
• Si un article n’est pas retourné dans un état convenable, Facilavi se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, l’article refusé vous sera renvoyé.

Dans tous les cas, il est conseillé au Client de contacter Facilavi, par téléphone, email ou formulaire de contact, préalablement au renvoi de son colis. Facilavi fournira alors un numéro de retour et confirmera l’adresse de retour (qui peut varier selon le produit à retourner) afin d'assurer une meilleure gestion dudit retour.

Pendant 30 jours après la livraison de votre colis chez vous ou en point relais, vous pouvez retourner, sans aucun frais pour vous, les articles qui ne vous conviennent pas

• Vous nous contactez par téléphone, par mail ou sur le site pour nous signaler que vous souhaitez faire un retour
• Vous nous signalez si vous souhaitez un échange ou un remboursement
• Facilavi vous fournit l’étiquette de retour prépayée pour envoyer votre retour
• A réception, Facilavi vous envoie votre échange ou procède au remboursement de votre commande

Entre 31 et 60 jours après la 1^ère livraison de votre colis chez vous ou en point relais, vous pouvez encore retourner les articles qui ne vous conviennent pas

• Vous nous contactez par téléphone, par mail ou sur le site pour nous signaler que vous souhaitez faire un retour
• Vous nous signalez si vous souhaitez un échange ou un avoir pour une prochaine commande (le remboursement n’est plus possible)
• Facilavi vous fournit l’étiquette de retour prépayée pour envoyer votre retour
• A réception, Facilavi vous envoie votre échange ou vous fait un avoir du montant de votre commande initiale en déduisant une participation de 4.50€. L’avoir se présentera sous la forme d’un code de réduction valable 1 an sur la boutique en ligne www.facilavi.com

A partir de 61 jours, il n’y a plus de retour possible

Les engagements de Facilavi : Pour les articles autres que le textile

Le Client peut retourner à ses frais les produits neufs (dans leur emballage d'origine à l'état neuf également).

Les produits et leur emballage doivent être en état d’être revendus : à l’état neuf, non endommagés et propres.

Sont plus généralement exclus du droit de rétractation, ceux exclus par la loi à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, les logiciels informatiques descellés, les livres ou revues etc… En cas d'emballage scellé, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert.

Les produits ainsi retournés doivent être accompagnés de leur numéro de retour à l'adresse suivante (cette adresse peut varier selon les produits à retourner, nous vous remercions de nous contacter au 01 34 94 00 28 ou à service.clients @ facilavi.com) :

Facilavi - Districare   Retours

12 rue Ampère - ZA Le Pâtis

F-78120 Rambouillet

Facilavi remboursera au Client les sommes déjà versées à Facilavi au titre de la commande et concernées par l'exercice du droit de rétractation.

Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles "Les produits" et "Droit de rétractation - Engagement "Satisfait ou remboursé"" seront effectués par Facilavi dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après que Facilavi ait reçu l'information de la part du client que celui-ci souhaitait mettre en oeuvre son droit de rétractation.

Le remboursement s'effectuera suivant le même mode de règlement que celui utilisé par le Client au moment de sa commande pour les règlements par cartes, Paypal ou virement bancaire et ne peut être effectué au bénéfice d’un tiers. Il ne sera pas effectué de remboursement par chèque.

Si le remboursement ne peut s'effectuer suivant le même mode de règlement que celui utilisé au moment de la commande, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte du client, à cet effet celui-ci devra fournir un RIB.

En cas de retour erroné

Si dans le cadre du retour d'un produit, vous nous renvoyez un produit qui ne nous concerne pas (acheté ailleurs), nous pouvons vous le renvoyer pendant un mois. Au-delà, il sera détruit.

Ce renvoi donne lieu à une facturation d'un forfait de 20€, à nous régler avant le renvoi. Cette somme représente une participation aux frais de renvoi et de gestion du retour.

Pour télécharger le formulaire de rétractation, cliquez ici