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Conseils et informations

• personnalisés au 01 34 94 00 28 du lundi au vendredi 9h-13h et 14h-19h
• conseils produits et aide au choix sur notre blog : Le blog de Facilavi
• par e-mail : service.clients[at]facilavi.com (remplacez le [at] par @ )

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Facilavi vous aide 

• Les piles

Elles sont parfois difficiles à monter sur certains appareils.

En cas de produit qui fonctionne à piles, nous montons les piles pour vous, si vous le souhaitez.

• Les blisters

Les blisters sont parfois difficiles à ouvrir et malgré l'attention que nous portons à l'environnement, nous avons encore quelques produits emballés dans des blisters.

Nous ouvrons gratuitement le blister pour vous si vous le souhaitez.

Des fiches produits détaillées

• Une description courte à côté de la photo du produit
• Une description longue et la plus précise possible sous les photos du produit dans la rubrique "Plus de détails"
• Une vidéo du produit si elle est disponible
• De la documentation spécifique :
  • un mode d'emploi traduit par nos soins si le mode d'emploi original n'est pas disponible en français
  • un additif au mode d'emploi si nous nous sommes rendus compte que c'était utile pour nos clients
  • des aides à l'installation pour associer les téléphones, par exemple

Des moyens de paiements divers et sécurisés

• Carte bancaire
• e-Carte bleue
• Paypal
• Chèque bancaire
• Virement bancaire
• Mandat administratif
• Une authentification renforcée du porteur de carte bancaire grâce au 3D secure

Paiement par carte bancaire décalé

• Votre carte n'est débitée que 48h après votre paiement

Les questions que vous vous posez le plus souvent et... nos réponses

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous par email grâce à notre formulaire de contact

Produits - Factures - Confidentialité

Produits

"Comment faire pour trouver un produit sur le site ?"

Au milieu et en haut de notre site, il-y-a une zone de recherche dans laquelle vous pouvez taper le nom du produit recherché ou bien la partie centrale de sa référence. La référence de nos produits est construite de la façon suivante XXXX.AAAAA.YYYY, il suffit alors de taper AAAAA

"Où puis-je trouver plus de détails sur les produits ?"

Quand vous êtes sur une fiche produit, vous avez une description rapide à droite de la photo. Vous pouvez accéder à une description plus détaillée en cliquant sur "Plus de détails". Sous cette description détaillée, vous pourrez parfois trouver une vidéo, de la documentation à télécharger ou à consulter ainsi que les avis de clients ayant acheté ce produit

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Factures

"Je veux faire un cadeau, je ne veux pas de facture dans le colis, comment faire ?"

Par défaut, nous ne mettons pas votre facture dans le colis. Nous mettons le bon de livraison qui liste les produits contenus dans votre colis mais ne mentionne pas pas leur prix

"Je voudrais la facture dans mon colis, comment faire ?"

Au moment de confirmer votre commande, vous pouvez le demander dans la zone réservée aux commentaires et aux questions

"Il n'y avait pas de facture dans mon colis et j'en ai besoin, où puis-je la trouver ?"

A partir du moment où votre commande a été mise en préparation, vous avez accès à votre facture dans votre espace clients. Il suffit de vous connecter sur notre site et de cliquer sur Bienvenue - prénom nom - en haut et à droite du site

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Confidentialité

"Je confie mon adresse e-mail, je ne veux pas être inondé(e)"

Les informations que vous nous communiquez sont utilisées pour le traitement et le transport de votre commande. Il se peut que nous vous envoyions une information sur les nouveautés, l'arrivée de notre nouveau catalogue... de temps en temps. Vous pouvez immédiatement vous désabonner avec le lien prévu à cet effet en bas de cet e-mail.

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Nous ne communiquons pas, ne louons pas ou ne donnons pas vos données personnelles à des tiers sauf pour les besoins de traitement de votre commande.

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